在全球迪士尼乐园中虽然超过了迷你的香港园区,东京迪士尼2018上半财年实现营收2506亿日元

作为全球最大的主题公园运营商,迪士尼于6月在上海一经开张,便引来消费者涌入和竞争对手围攻。11月以来,上海迪士尼表现更是活跃,先是宣布扩建第七主题园区玩具总动员,随后在集团财报中被称为业绩之优出人意料。然而,不少业内分析人士也指出,刚开业的新鲜感叠加暑期旺季等因素,是该公司业绩亮眼的主因。
北京商报记者亲身体验后发现,与东京、香港相比,上海迪士尼在一些管理、服务细节上仍有待提高。同时,长三角地区的大型主题公园达10余家,竞争日趋激烈,可以预料,在华度过蜜月期后,迪士尼如何保持热度和竞争力将成为一道必答题。
业绩高开
似是有意无意间,迪士尼首席财务官克里斯汀麦卡锡在分析最新财报时提及,上海迪士尼乐园开幕后第一个完整季度的财务业绩超出了我们的预期。希望在2017财年,该度假区的当年收支能接近平衡。而这句话,迅速被外界解读为反击万达集团董事长王健林,后者曾公开表示,迪士尼不该来内地,好虎架不住群狼、我们会让迪士尼中国在未来10-20年都无法盈利。
同样值得关注的是,在2016财报中显示,迪士尼公司国际市场运营利润有所下降,主要来自巴黎迪士尼乐园将近1亿美元的下滑,但被上海迪士尼度假区的积极业绩抵消了部分影响。一时间,开业不足半年的上海园区,因为高开的业绩旋即晋身为迪士尼的一张王牌。
但业内也有另一种声音,作为中国内地首次引入的国际大型主题公园品牌,其经营数据只能算是及格。此前,上海浦东新区商务委员会副主任马学杰披露迪士尼开园后首月经营情况,日均接待量约2.7万人次、日均营收约1500万元。而上海迪士尼公司在回复北京商报记者采访时,也引用了迪士尼董事长兼首席执行官罗伯特艾格的表述,即该乐园在运营初期的4个月中,接待了400万游客。以此推算,上海迪士尼首年的客流量大约在1000万人次,在全球迪士尼乐园中虽然超过了迷你的香港园区,但不及东京以及美国的两家迪士尼乐园。
另外,有行业机构分析,如果按6月上海迪士尼乐园日均接待量和日均营收计算,人均园区消费超过500元,如果加上酒店的费用,游客平均每天在上海迪士尼消费约为1800万元,全年将达近65亿元,这样的营收在全球迪士尼园区中并不算出类拔萃。以东京迪士尼为例,据不完全统计,该园区年度游客量超过2000万,营收超百亿元,带动旅游经济消费超过170亿美元。
当然,比起财报上的数据,游客的亲身体验更能反映上海迪士尼的经营水平。随着游客从四面八方涌入后,对这家打出原汁原味迪士尼,别具一格中国风的乐园也出现了诟病之声。包括设备故障、黄牛倒票、网购票无效、排队时间过长、园区管理运营不到位等问题,使得开园近半年的米老鼠经济陷入了舆论的漩涡。
群雄混战
虽然自开业之初就客流不断,但同样不容忽视的是,这一乐园自诞生之时便置身于一个竞争极为激烈的环境中。
公开资料显示,除迪士尼以外,目前长三角地区已经聚集了10余家大型主题公园,包括无锡三国城及水浒城、南通方特探险王国、杭州宋城景区、上海欢乐谷等,一场没有硝烟的战争已然打响。此外,仅常州市就有中华恐龙园、春秋淹城乐园以及环球动漫嬉戏谷等主题公园。另据媒体报道,全球最大的室内主题乐园韩国乐天世界要落户南京,计划建成亚洲最大的室内游乐场。
不过,面对群雄混战局面,运营多年的迪士尼也拥有独门揽客之法。按照迪士尼的普遍经营来看,乐园1元的门票能拉动8元的消费,其70%左右收益来自衍生品等二次消费;而国内不少主题公园收入80%以上依靠门票,导致本土主题公园每平方米收入仅为迪士尼乐园的1/80。一位游客告诉北京商报记者,她在乐园内购物长廊购买米老鼠玩偶、公主裙等就花费近千元,远超三四百元的门票价格。
中投顾问文化行业研究员沈哲彦指出,虽然竞争趋于白热化,但迪士尼的鲶鱼效应已经显现。从初期筹备至今,该品牌对国内主题乐园已经带来了多个方面的潜在影响,一方面,迪士尼的国际知名度较高,将对国内主题乐园产生较大分流;另一方面,将倒逼国内主题乐园进行升级转型。
瑕疵待补
根据以往经验,度过新鲜期后,才能真正反映一座乐园的真实竞争力。
中国旅游研究院博士战冬梅在接受北京商报记者采访时表示。事实上,未来,除了与长三角区域内的主题乐园厮杀外,上海迪士尼还要提防自己的香港同门。
北京商报记者在上海迪士尼度假区看到,目前该度假区由六大主题园区组成,包括米奇大街、奇想花园、探险岛、明日世界、宝藏湾及梦幻世界。虽然公开信息说,只有小熊维尼历险记属于两大乐园相同项目,但现场体验发现,奇想花园、探险岛、明日世界等也都有相似之处。
另一方面,游客众多也带来了不少管理、服务不到位的情况。本来迪士尼乐园的一大客户群体就是儿童,但在园区的很多设施上并没有考虑孩子的需求,比如垃圾桶的设置,成人扔垃圾都可能被夹手,根本不敢让孩子操作,游客吴女士称,同时,迪士尼酒店内的很多硬件,也没有儿童的尺寸,造成孩子入住后的不便。另一位消费者反映,动辄上千元的迪士尼酒店,内部装修类似加了些许玩具和卡通图画的快捷酒店,感觉性价比不高。
对此,一位不愿具名的业内专家坦言,根据英国欧睿信息咨询公司和世界旅游交易会联合发布的一份报告,到2020年,中国主题公园的门票收入预计会激增至近120亿美元。可以说,在队伍日益壮大的中产阶层推动下,中国主题公园产业很可能在今后几年超过美国成为全世界第一大市场。庞大的市场需求,本身就成为主题乐园的盈利底气,但也容易造成主题公园粗放式发展的问题。
我们都注意到,迪士尼在上海的运营,远没有在东京和香港那样精细,当然,这与中国游客过多有一定关系,但在旺季之时,东京游客也很多,整体管理还是井然有序,游客体验感好,这值得上海园区反思,战冬梅称,也就是说,当一座乐园不愁游客时,很可能会出现服务方面的疏忽,可从长远看,当中国游客不断成熟且对细节品质要求更高时,一家主题公园能否通过不断的自我提升来持续保持客户黏性变得格外重要。北京商报记者
肖玮 记者手记 细节之处未用全力
在11月初的一个下着小雨的日子,北京商报记者来到了上海迪士尼。虽然曾经去过香港和东京的迪士尼,但对于上海这座宣称中国风的乐园还是颇为期待。在上海迪士尼乐园入口处的广场,不少人都站在这里与米奇喷泉合影。据说,米奇喷泉之所以做成一艘喷气船,就是取自中文一帆风顺的寓意。这样的设计绝对算是接地气。但随后,进门处的人工开包检查和园区内破损的储物柜,以及倒卖快速通行证的黄牛,还是让人感到这一园区在一些细节上并不讲究。
记者发现,在进入迪士尼乐园时,每个游客不是通过电子安检设施,而是由工作人员打开游客的包进行查验。由于国内一般为机器检查,因此这种做法引发了不少游客的不满。另外,进入园区后看到,仍有黄牛兜售原本免费的通行证。
不过,上海迪士尼在园区设计上颇下功夫。比如作为全球最大、最高、最具互动性的迪士尼城堡,其顶端装饰是一朵金色的牡丹花。在介绍中也能了解到,如果有机会从空中俯瞰迪士尼广场,会发现整个广场的地面纹路就是一朵巨大的玉兰花。如此设计是考虑到,白玉兰在上海本土文化中的重要地位,希望带给当地游客亲切感。但在服务等软实力的打造上,上海迪士尼还有待进一步提升,以便给游客带来更好的体验。

日前,东京迪士尼度假区运营商东方乐园公司发布其截至9月30日的2018上半财年业绩。财报显示,东京迪士尼2018上半财年实现营收2506亿日元,同比增长7.8%。运营利润为618亿日元,息税前利润为626亿日元,归属于母公司利润为433亿日元,每股收益131.94日元。东京迪士尼上半财年主题财务指标相比之下,竞争对手日本环球影城的母公司康卡斯特旗下环球影城整个主题公园业务上半年收入为26亿美元,调整后的息税折旧摊销前利润为11亿美元。东京迪士尼大有赶超环球影城主题公园业绩之势。一、净收入及各项利润指标全面超预期东京迪士尼是华特迪士尼诸多海外迪士尼乐园中,唯一不参与运营的度假区。按照特许经营品牌授权模式,每年东京迪士尼将门票销售收入的10%、商品与食物销售收入的5%交给华特迪士尼作为特许经营费用。财报显示,度假区主题公园业务营收2079亿日元,同比增长8.3%;酒店业务营收351亿日元,同比增长9.9%;其他业务营收76亿日元,同比下降11.6%。主题公园业务和酒店业务收入占总收入的比例分别为83%和14%。单就主题公园业务而言,游客量与每游客销售收入实现稳步增长。截至9月30日,东京迪士尼2018上半财年游客量为1552万人次,增长5%,也就是说,比去年同期增加74万人次,主要得益于园区举办的各类东京迪士尼35周年庆祝活动。在此期间,每游客消费11700日元,同比增长2%。游客消费由门票收入、商品销售及餐饮三部分构成。具体地说,每游客门票收入为5267日元,同比增长0.6%。商品销售收入为4119日元,同比增长4.1%,而每游客餐饮消费2314日元,同比增长1.4%。从以上数据可以看出,东京迪士尼主题乐园内消费有两大特点,一是门票收入增长缓慢,不再是主要增长点;二是门票与二次消费收入占游客总消费的比例比较平衡。此外,度假区酒店业务上半财年的增长势头强劲,营收351亿日元,同比增长9.9%;运营利润达90亿日元,同比增长18.2%。其中,度假区内迪士尼酒店营收为307亿日元,同比增长11.4%,占酒店业务总收入87.5%,酒店业务显然主要由迪士尼授权的品牌酒店支撑。东京迪士尼强大的运营及盈利能力从此前预计的数据与上半财年的实际数据对比中可窥探一斑。东京迪士尼主要财务指标全面超过预期首先,实际净收入及各项利润均超于此前的预测结果。其次,净收入较预测增长大致在5%之内,但运营利润、息税前利润及归属于母公司利润增长幅度均在10%以上。财报显示,净收入较预期高91亿日元,主要是因为东京迪士尼度假区举办各种35周年庆祝活动,而运营利润比预期高78亿日元,主要是因为净收入增加及主题公园业务的成本低于预期。而两大数据超于预期均与主题公园游客量增长密切相关。值得注意的是,主题公园业务运营利润高出预期66亿日元,主要是由净收入的拉动及大约15亿日元成本计入下半财年所致。此外,从上图可以看出,东京迪士尼上半财年实现营收2506亿日元,运营利润率为24.7%;运营利润高达618亿日元,这两项指标均创下历史新高。二、东京迪士尼提升游客体验的两大法宝东京迪士尼度假区持续向好的业绩离不开运营商东方乐园公园制定的发展战略。东方乐园公司制定东京迪士尼2020年中期计划有两大国内外背景。一方面,日本出生率下降及老龄化趋势加快,劳动力日益减少;由于日本丰富的旅游资源及政府推出一系列优惠政策,国际赴日游客不断增加。另一方面,度假区内主题公园游客量增长速度快于预期。该计划的核心商业战略主要是推出新产品增加创新和提升舒适度,从长期可持续发展角度加强人力资源能力,目的是提升用户满意度及为未来吸引更多游客提供人力保证。东京迪士尼度假区围绕以上战略已推出或正在打造的大型新产品包括:2017年5月推出的海底总动员主题骑乘设施,投资额大约为50亿日元;2018年4月,it’s
a small world新景点及投资24亿日元打造白天巡游表演节目Dream
Up!开业;新增的夜间活动项目Celebrate! Tokyo
Disneyland将从2018年7月一直持续至2019年4月。创意和舒适度是东京迪士尼在打造产品过程中十分注重的运营细节。比如,在it’s
a small
world景点中添加更多迪士尼电影中的人物角色,扩大室内排队空间以提升游客舒适度。再如,海底总动员骑乘设施则增加迪士尼皮克斯电影中的场景,通过在室外排队等待区安装屋顶及调整运营时间让更多游客体验来提升游客舒适度。度假区还通过翻修餐厅改善就餐环境、推出度假区手机预订APP、2019年建成立体停车楼、2020年重新设计主题公园入口等措施提升游客入园体验。度假区内的两大乐园也正在修建大型项目。东京迪士尼海洋乐园内投资180亿日元的骑乘设施Soaring:
Fantastic
Flight预计2020年3月开业;东京迪士尼乐园内投资750亿日元打造的新景点预计2021年3月开业。Soaring是海外迪士尼主题公园中比较受欢迎的景点,添加东京迪士尼海洋乐园独有的场景,一方面可以吸引更多的游客,另一方面可以延长游客在该乐园的停留时间。东京迪士尼乐园园区添加的景点包括美女与野兽主题区、实景娱乐剧院、超能总动员主题景点等,主要特色是引入园区第一个全天候类型剧院和室内餐厅。此外,东方乐园公司今年7月宣布投资23亿美元对东京迪士尼海洋乐园进行扩建的项目还包括冰雪奇缘、长发公主及彼得潘三个主题乐园区,园内将修建4个景点和3个餐厅,这些项目预计2023年建成对外开放。除了以上国内外环境变化外,激烈的竞争压力也是东京迪士尼在制定战略或扩建项目要考虑的因素。比如,要吸引更多海外游客,东京迪士尼不仅要面对来自日本环球影城的国内外双重竞争压力,还要看到上海迪士尼扩建、香港迪士尼扩建及未来中国更多主题乐园开业可能带来的客流影响。

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